Unterstützung per Fernwartung

Schnelle und einfache Hilfe

Sie haben Probleme mit Ihrem Online-Zahlungsverkehr?

Per Fernwartung sind unsere Electronic Banking Berater in der Lage sich direkt mit Ihrem PC zu verbinden um Ihnen vor Ort behilflich zu sein.

Bitte folgen Sie den Anweisungen.

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise !

Nach dem Sie der Sitzung beigetreten sind und die Freigabe der Bildschirminhalte durchgeführt haben,erhalten unsere Mitarbeiter volle Sicht auf die jeweils freigegebenen Inhalte.

Im sogenannten „watch-Modus“ können keine Dateien geöffnet bzw. Daten bearbeitet werden.

Unsere Mitarbeiter werden ausschließlich auf die Daten zugreifen, die in direktem Zusammenhang mit Ihrem Online-Banking stehen.

Sie können an Ihrem Bildschirm die Arbeit unserer Mitarbeiter direkt mitverfolgen. Sollten Sie die Verbindung unterbrechen wollen, können Sie dies jederzeit tun.

Nach Beendigung der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger Zugriff durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich! Sie müssen einem Login jedes mal ausdrücklich zustimmen!

Eine Haftung für Störungen, Programm- oder PC-Abstürze und daraus ggfs. resultierende Kosten kann unsererseits nicht übernommen werden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Zu Kontroll- und Revisionszwecken wird der Zugriff auf Ihren PC und die vorgenommenen Handlungen aufgezeichnet und in unseren Systemen gespeichert.

Es gelten unsere Datenschutzhinweise.